RESUMO

Responsável pela solução de problemas e serviços de equipamentos de propriedade do cliente, bem como inserir/manter dados de serviços relacionados no banco de dados da empresa. Esforçar-se para o serviço oportuno de lanternas para a total satisfação do cliente e manter a meta ISO do departamento em relação ao tempo de resposta. Responsável por trabalhar com os clientes para resolver problemas de equipamentos e agilizar as ordens de serviço necessárias.

DEVERES E RESPONSABILIDADES ESSENCIAIS Inclui o seguinte. Outras funções podem ser atribuídas:

• Deveres gerais
  • Apresente uma imagem profissional e cortês aos clientes da Streamlight. Lide com as ligações telefônicas dos clientes com tato.
  • Auxiliar com os problemas do cliente através de correspondência por telefone / e-mail.
  • Cote preços e receba pedidos de peças de reposição não cobertas pela garantia.
  • Identifique as necessidades de material e verifique as entregas realistas ao cotar o cliente.
  • Relatar problemas de uma ocorrência excepcionalmente alta ao supervisor.
  • Esforce-se continuamente para melhorar as habilidades e conhecimentos por meio de treinamento no trabalho e externo.
• Deveres Técnicos
  • Execute o serviço necessário em todos os produtos Streamlight.
  • Mantenha um bom entendimento da tecnologia atual de lanterna.
  • Trabalhe para se tornar um especialista em um ou mais produtos ou linhas de produtos.
  • Conte com o suporte da MFG Engineering para operações de reparo complexas.
  • Forneça sugestões ao supervisor do departamento ou à Engenharia da MFG no desenvolvimento de novos acessórios para auxiliar na solução de problemas do produto.
• Deveres de atendimento ao cliente
  • Instrua ou treine o pessoal da ASC na operação e manutenção de produtos selecionados, conforme necessário.
  • Investigar reclamações de clientes em relação à qualidade, tolerâncias, especificações e condições de entrega do produto. Registre o status e a disposição das reclamações e reclamações do cliente e informe o supervisor sobre os resultados.
  • Executar o serviço e iniciar chamadas de acompanhamento para o cliente quando necessário. (estimativas / cotações de atualização)
  • Atendimento caminhada em clientes presencialmente; fornecendo cotação, se aplicável, realizando serviços, fornecendo peças e cobrando o pagamento conforme necessário.
  • Lide com informações de pagamento confidenciais (por exemplo, números de conta, informações de cartão de crédito) com o máximo cuidado e segurança.
• Documentação/Software
  • Preencha com precisão todos os campos obrigatórios no Software de serviço e verifique antes de finalizar o pedido.
  • Forneça ao cliente uma estimativa detalhada do serviço.
  • Preparar estimativa interna de tempo de retorno para o serviço.
  • Envie toda a documentação de serviço aplicável ao supervisor quando necessário.
  • Encaminhar toda a documentação das unidades de atendimento para arquivos de arquivo.
  • Certifique-se de que a documentação de todos os produtos seja precisa e completa.

DEVERES GERAIS

• Manter uma área de trabalho limpa e organizada.
• Aderir às políticas e práticas da empresa.
• Siga as regras de segurança e práticas de segurança de bom senso.
• Mantenha o Supervisor ciente dos problemas e cronogramas.
• Interface eficaz com os outros.
• Participar de boas práticas de qualidade.
• Desempenhar outras funções que lhe forem atribuídas.

RESPONSABILIDADES DA SUPERVISÃO: Esta não é uma posição de supervisão.

EDUCAÇÃO e/ou EXPERIÊNCIA: Um mínimo de dois anos de experiência em montagem e/ou reparo com alto grau de capacidade demonstrado para desempenhar com sucesso todas as funções deste cargo. A compreensão básica da teoria eletrônica é uma vantagem.

Preferred -Associate's degree (A. A.) ou equivalente de dois anos de faculdade ou escola técnica na área de eletrônica.

HABILIDADES DE LINGUAGEM: Capacidade de ler e compreender instruções simples e dados técnicos. Capacidade de se comunicar efetivamente com os clientes e o pessoal da ASC por telefone e/ou correspondência por e-mail.

HABILIDADES MATEMÁTICAS: Capacidade de compreender e aplicar funções aritméticas normais.

CAPACIDADE DE RACIOCÍNIO: Capacidade de aplicar a compreensão do senso comum para executar instruções de várias etapas.

OUTRAS HABILIDADES E HABILIDADES: Deve demonstrar uma compreensão completa de testes e reparos de equipamentos eletrônicos. Deve ser proficiente no uso de ferro de solda, multímetro digital, várias ferramentas manuais e elétricas e outros equipamentos eletrônicos. Deve ter experiência geral em informática e capacidade de navegação e execução de software. Deve possuir a capacidade de aprender novos softwares conforme introduzidos.

DEMANDAS FÍSICAS: Durante o desempenho das funções deste trabalho, o funcionário é regularmente obrigado a ficar de pé; uso das mãos, falar e ouvir. O funcionário é ocasionalmente obrigado a escalar ou se equilibrar. O funcionário deve frequentemente levantar e/ou mover até 25 libras e, ocasionalmente, levantar e/ou mover até 50 libras.

AMBIENTE DE TRABALHO: Durante o desempenho das funções deste trabalho, o funcionário está frequentemente exposto ao risco de choque elétrico. O funcionário é ocasionalmente exposto a peças mecânicas em movimento, fumaça ou partículas transportadas pelo ar e vibração. O nível de ruído no ambiente de trabalho é às vezes alto, mas geralmente moderado.