RESUMEN

Responsable de la resolución de problemas y el servicio de los equipos propiedad del cliente, así como de ingresar/mantener los datos de servicio relacionados en la base de datos de la empresa. Esforzarse por el servicio oportuno de linternas para la completa satisfacción del cliente y mantener el objetivo ISO del departamento con respecto al tiempo de respuesta. Responsable de trabajar con los clientes para resolver problemas de equipos y agilizar las órdenes de servicio necesarias.

OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES Incluya lo siguiente. Se pueden asignar otras funciones:

• Deberes generales
  • Presente una imagen profesional y cortés a los clientes de Streamlight. Manejar las llamadas telefónicas de los clientes con tacto.
  • Ayudar con los problemas de los clientes a través de la correspondencia telefónica o por correo electrónico.
  • Cotizar precios y tomar pedidos de repuestos no cubiertos por la garantía.
  • Identifique las necesidades de materiales y determine las entregas realistas al cotizar al cliente.
  • Informe los problemas de una ocurrencia inusualmente alta al supervisor.
  • Esforzarse continuamente por mejorar las habilidades y el conocimiento a través de la capacitación en el trabajo y externa.
• Deberes técnicos
  • Realice el servicio necesario en todos los productos Streamlight.
  • Mantener una buena comprensión de la tecnología actual de las linternas.
  • Trabajar para convertirse en un especialista en uno o más productos o líneas de productos.
  • Consiga el apoyo de MFG Engineering para operaciones de reparación complejas.
  • Proporcione sugerencias al supervisor del departamento o a Ingeniería de MFG en el desarrollo de nuevos accesorios para ayudar en la resolución de problemas del producto.
• Deberes de servicio al cliente
  • Instruir o capacitar al personal de ASC en la operación y servicio de productos seleccionados, según sea necesario.
  • Investigar las quejas de los clientes con respecto a la calidad, las tolerancias, las especificaciones y el estado de entrega del producto. Registrar el estado y la disposición de las quejas y reclamaciones de los clientes, e informar al supervisor de los resultados.
  • Realice el servicio e inicie llamadas de seguimiento al cliente cuando sea necesario. (estimaciones / cotizaciones de actualización)
  • Paseo de servicio en los clientes en persona; proporcionar una cotización si corresponde, realizar el servicio, suministrar piezas y cobrar el pago según sea necesario.
  • Maneje la información de pago confidencial (es decir, números de cuenta, información de tarjetas de crédito) con sumo cuidado y seguridad.
• Documentación/Software
  • Complete con precisión todos los campos obligatorios en el software de servicio y verifíquelos antes de finalizar el pedido.
  • Proporcionar al cliente un presupuesto detallado para el servicio.
  • Preparar una estimación interna del tiempo de respuesta para el servicio.
  • Envíe toda la documentación de servicio aplicable al supervisor cuando sea necesario.
  • Reenviar toda la documentación de las unidades de servicio a archivos de archivo.
  • Asegúrese de que la documentación de todos los productos sea precisa y completa.

DEBERES GENERALES

• Mantener un área de trabajo limpia y ordenada.
• Adherirse a las políticas y prácticas de la empresa.
• Siga las reglas de seguridad y las prácticas de seguridad de sentido común.
• Mantener al supervisor al tanto de los problemas y los horarios.
• Interactuar efectivamente con los demás.
• Participar en prácticas de calidad de sonido.
• Realizar otras tareas que le sean asignadas.

RESPONSABILIDADES DE SUPERVISIÓN: Esta no es una posición de supervisión.

EDUCACIÓN y/o EXPERIENCIA: Un mínimo de dos años de experiencia en montaje y/o reparación con un alto grado demostrado de capacidad para realizar con éxito todas las funciones de este puesto. La comprensión básica de la teoría electrónica es una ventaja.

Preferido - Título de asociado (A. A.) o equivalente de una universidad de dos años o una escuela técnica en el área de la electrónica.

HABILIDADES LINGÜÍSTICAS: Capacidad para leer y comprender instrucciones sencillas y datos técnicos. Capacidad para comunicarse de manera efectiva uno a uno con los clientes y el personal de ASC por teléfono y/o correspondencia por correo electrónico.

HABILIDADES MATEMÁTICAS: Habilidad para comprender y aplicar funciones aritméticas normales.

CAPACIDAD DE RAZONAMIENTO: Capacidad para aplicar la comprensión del sentido común para llevar a cabo instrucciones de varios pasos.

OTRAS HABILIDADES Y HABILIDADES: Debe demostrar una comprensión profunda de las pruebas y la reparación de equipos electrónicos. Debe ser competente en el uso de un soldador, un multímetro digital, varias herramientas manuales y eléctricas y otros equipos electrónicos. Debe tener experiencia informática general y capacidad de navegación y ejecución de software. Debe poseer la capacidad de aprender software nuevo a medida que se introduce.

DEMANDAS FÍSICAS: Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado debe permanecer de pie regularmente; uso de las manos, hablar y escuchar. Ocasionalmente se requiere que el empleado trepe o mantenga el equilibrio. El empleado debe levantar y/o mover con frecuencia hasta 25 libras y ocasionalmente levantar y/o mover hasta 50 libras.

AMBIENTE DE TRABAJO: Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado está frecuentemente expuesto al riesgo de descarga eléctrica. El empleado está ocasionalmente expuesto a piezas mecánicas en movimiento, humos o partículas en el aire y vibraciones. El nivel de ruido en el ambiente de trabajo es a veces alto, pero generalmente moderado.