SAMENVATTING

Verantwoordelijk voor het oplossen van problemen en het onderhoud van apparatuur die eigendom is van de klant, evenals het invoeren / onderhouden van gerelateerde servicegegevens in de bedrijfsdatabase. Streven naar tijdige service van zaklampen tot volledige tevredenheid van de klant en het handhaven van de ISO-doelstelling van de afdeling met betrekking tot doorlooptijd. Verantwoordelijk voor het werken met klanten om apparatuurproblemen op te lossen en de nodige serviceorders te versnellen.

ESSENTIËLE TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN Omvatten het volgende. Andere taken kunnen worden toegewezen:

• Algemene taken
  • Presenteer een professioneel en hoffelijk imago aan klanten van Streamlight. Behandel telefoongesprekken van klanten op een tactvolle manier.
  • Assisteren bij problemen van klanten via telefoon / e-mailcorrespondentie.
  • Geef prijzen op en neem bestellingen aan voor reserveonderdelen die niet onder de garantie vallen.
  • Identificeer materiaalbehoeften en verzeker realistische leveringen bij het citeren van de klant.
  • Meld problemen met een ongewoon hoog aantal incidenten aan de leidinggevende.
  • Streef voortdurend naar het verbeteren van vaardigheden en kennis door middel van on-the-job en externe training.
• Technische taken
  • Voer de nodige service uit op alle Streamlight-producten.
  • Zorg voor een goed begrip van de huidige zaklamptechnologie.
  • Werk toe naar een specialist in één of meerdere producten of productlijnen.
  • Schakel de ondersteuning in van MFG Engineering voor complexe reparatiewerkzaamheden.
  • Geef suggesties aan de afdelingssupervisor of MFG Engineering bij de ontwikkeling van nieuwe armaturen om te helpen bij het oplossen van problemen met het product.
• Klantenservice taken
  • Instrueer of train ASC-personeel in bediening en onderhoud van geselecteerde producten, zoals vereist.
  • Onderzoeken van klachten van klanten met betrekking tot kwaliteit, toleranties, specificaties en geleverde staat van het product. Leg de status en afhandeling van klachten en claims van klanten vast en informeer de supervisor over de resultaten.
  • Voer service uit en initieer vervolgoproepen naar de klant wanneer dat nodig is. (schattingen / upgrade offertes)
  • Service loopt klanten persoonlijk binnen; het verstrekken van offertes indien van toepassing, het uitvoeren van service, het leveren van onderdelen en het innen van betalingen zoals vereist.
  • Behandel gevoelige betalingsinformatie (d.w.z. rekeningnummers, creditcardgegevens) met de grootste zorg en veiligheid.
• Documentatie/Software
  • Vul alle vereiste velden in de servicesoftware nauwkeurig in en verifieer deze voordat u de bestelling voltooit.
  • Geef de klant een gedetailleerde schatting voor service.
  • Maak een interne schatting van de doorlooptijd voor service.
  • Dien indien nodig alle toepasselijke servicedocumentatie in bij de supervisor.
  • Stuur alle documentatie over service-eenheden door naar archiefbestanden.
  • Zorg ervoor dat de documentatie over alle producten nauwkeurig en volledig is.

ALGEMENE TAKEN

• Zorg voor een nette en ordelijke werkruimte.
• Houd u aan het beleid en de praktijken van het bedrijf.
• Volg veiligheidsregels en gezond verstand veiligheidspraktijken.
• Houd de supervisor op de hoogte van problemen en schema's.
• Effectief communiceren met anderen.
• Neem deel aan geluidskwaliteitspraktijken.
• Voer andere taken uit zoals toegewezen.

TOEZICHTHOUDENDE VERANTWOORDELIJKHEDEN: Dit is geen toezichthoudende functie.

OPLEIDING en/of ERVARING: Minimaal twee jaar montage- en/of reparatie-ervaring met een aantoonbare hoge mate van bekwaamheid om alle taken van deze functie succesvol uit te voeren. Basiskennis van elektronische theorie is een pluspunt.

Voorkeur -Associate's degree (A. A.) of gelijkwaardig aan een tweejarige hogeschool of technische school op het gebied van elektronica.

TAALVAARDIGHEID: Mogelijkheid om eenvoudige instructies en technische gegevens te lezen en te begrijpen. Mogelijkheid om effectief één-op-één te communiceren met klanten en ASC-personeel via telefoon- en / of e-mailcorrespondentie.

WISKUNDIGE VAARDIGHEDEN: Vaardigheid om normale rekenkundige functies te begrijpen en toe te passen.

REDENEERVERMOGEN: Mogelijkheid om gezond verstand toe te passen om instructies in meerdere stappen uit te voeren.

ANDERE VAARDIGHEDEN EN VAARDIGHEDEN: Moet blijk geven van een grondig begrip van het testen en repareren van elektronische apparatuur. Moet bekwaam zijn in het gebruik van een soldeerbout, digitale multimeter, verschillende hand- en elektrische gereedschappen en andere elektronische apparatuur. Moet algemene computerervaring hebben en software-navigerende en uitvoerende vaardigheden hebben. Moet de mogelijkheid hebben om nieuwe software te leren zoals geïntroduceerd.

FYSIEKE EISEN: Tijdens het uitvoeren van de taken van deze functie moet de werknemer regelmatig staan; handen gebruiken, praten en horen. Af en toe moet de werknemer klimmen of balanceren. De werknemer moet regelmatig tot 25 pond tillen en/of verplaatsen en af en toe tot 50 pond tillen en/of verplaatsen.

WERKOMGEVING: Tijdens het uitvoeren van de taken van deze functie wordt de werknemer regelmatig blootgesteld aan het risico van elektrische schokken. De werknemer wordt af en toe blootgesteld aan bewegende mechanische onderdelen, dampen of zwevende deeltjes en trillingen. Het geluidsniveau in de werkomgeving is soms luid, maar meestal matig.