ZUSAMMENFASSUNG

Verantwortlich für die Fehlerbehebung und den Service von kundeneigenen Geräten sowie die Eingabe/Pflege zugehöriger Servicedaten in der Firmendatenbank. Den pünktlichen Service von Taschenlampen zur vollen Zufriedenheit des Kunden anzustreben und die ISO-Ziele der Abteilung in Bezug auf die Durchlaufzeit einzuhalten. Verantwortlich für die Zusammenarbeit mit Kunden, um Geräteprobleme zu lösen und die erforderlichen Serviceaufträge zu beschleunigen.

GRUNDLEGENDE PFLICHTEN UND VERPFLICHTUNGEN Das Folgende einschließen. Weitere Aufgaben können übertragen werden:

• Allgemeine Aufgaben
  • Präsentieren Sie Streamlight-Kunden ein professionelles und höfliches Image. Gehen Sie taktvoll mit Telefonanrufen von Kunden um.
  • Unterstützung bei Kundenproblemen per Telefon / E-Mail-Korrespondenz.
  • Geben Sie Preise an und nehmen Sie Bestellungen für Ersatzteile entgegen, die nicht unter die Garantie fallen.
  • Identifizieren Sie den Materialbedarf und ermitteln Sie realistische Lieferungen bei der Angebotserstellung für den Kunden.
  • Melden Sie Probleme, die ungewöhnlich häufig auftreten, dem Vorgesetzten.
  • Streben Sie kontinuierlich danach, Fähigkeiten und Kenntnisse durch praktische und externe Schulungen zu verbessern.
• Technische Aufgaben
  • Führen Sie die erforderlichen Wartungsarbeiten an allen Streamlight-Produkten durch.
  • Behalten Sie ein gutes Verständnis der aktuellen Taschenlampentechnologie bei.
  • Arbeiten Sie darauf hin, Spezialist für ein oder mehrere Produkte oder Produktlinien zu werden.
  • Holen Sie sich die Unterstützung von MFG Engineering für komplexe Reparaturarbeiten.
  • Unterbreiten Sie dem Abteilungsleiter oder MFG Engineering Vorschläge bei der Entwicklung neuer Vorrichtungen, um die Fehlersuche am Produkt zu unterstützen.
• Kundendienstaufgaben
  • ASC-Personal bei Bedarf in Betrieb und Service ausgewählter Produkte einweisen oder schulen.
  • Untersuchen Sie Kundenbeschwerden in Bezug auf Qualität, Toleranzen, Spezifikationen und Lieferzustand des Produkts. Erfassen Sie den Status und die Erledigung von Kundenbeschwerden und -ansprüchen und informieren Sie den Vorgesetzten über die Ergebnisse.
  • Führen Sie bei Bedarf Serviceleistungen durch und initiieren Sie Folgeanrufe beim Kunden. (Schätzungen / Upgrade-Angebote)
  • Service Walk in Kunden persönlich; Bereitstellung eines Angebots, falls zutreffend, Durchführung von Serviceleistungen, Lieferung von Teilen und Einziehung der Zahlung nach Bedarf.
  • Gehen Sie mit sensiblen Zahlungsinformationen (z. B. Kontonummern, Kreditkarteninformationen) mit äußerster Sorgfalt und Sicherheit um.
• Dokumentation/Software
  • Füllen Sie alle erforderlichen Felder in der Servicesoftware genau aus und überprüfen Sie sie, bevor Sie die Bestellung abschließen.
  • Geben Sie dem Kunden einen detaillierten Kostenvoranschlag für den Service.
  • Bereiten Sie eine interne Schätzung der Bearbeitungszeit für den Service vor.
  • Reichen Sie bei Bedarf alle zutreffenden Serviceunterlagen beim Vorgesetzten ein.
  • Leiten Sie alle Unterlagen zu Serviceeinheiten an Archivdateien weiter.
  • Stellen Sie sicher, dass die Dokumentation zu allen Produkten korrekt und vollständig ist.

ALLGEMEINE AUFGABEN

• Sorgen Sie für einen sauberen und ordentlichen Arbeitsbereich.
• Halten Sie sich an die Unternehmensrichtlinien und -praktiken.
• Befolgen Sie Sicherheitsregeln und vernünftige Sicherheitspraktiken.
• Halten Sie den Vorgesetzten über Probleme und Zeitpläne auf dem Laufenden.
• Interagiere effektiv mit anderen.
• Nehmen Sie an Klangqualitätsübungen teil.
• Führen Sie andere Aufgaben wie zugewiesen aus.

AUFSICHTSAUFGABEN: Dies ist keine Aufsichtsfunktion.

AUSBILDUNG und/oder ERFAHRUNG: Mindestens zwei Jahre Montage- und/oder Reparaturerfahrung mit einem nachgewiesenen hohen Maß an Fähigkeit, alle Aufgaben dieser Position erfolgreich auszuführen. Grundkenntnisse der elektronischen Theorie sind von Vorteil.

Bevorzugter -Associate-Abschluss (A. A.) oder gleichwertiges Studium an einer zweijährigen Fachoberschule oder Fachoberschule im Bereich Elektronik.

SPRACHKENNTNISSE: Fähigkeit, einfache Anweisungen und technische Daten zu lesen und zu verstehen. Fähigkeit zur effektiven persönlichen Kommunikation mit Kunden und ASC-Mitarbeitern per Telefon und / oder E-Mail-Korrespondenz.

MATHEMATISCHE FÄHIGKEITEN: Fähigkeit, normale arithmetische Funktionen zu verstehen und anzuwenden.

DENKFÄHIGKEIT: Fähigkeit, den gesunden Menschenverstand anzuwenden, um mehrstufige Anweisungen auszuführen.

WEITERE FÄHIGKEITEN UND FÄHIGKEITEN: Muss ein gründliches Verständnis für das Testen und Reparieren von elektronischen Geräten nachweisen. Muss im Umgang mit einem Lötkolben, einem digitalen Multimeter, verschiedenen Hand- und Elektrowerkzeugen und anderen elektronischen Geräten geübt sein. Muss über allgemeine Computererfahrung und Software-Navigations- und Ausführungsfähigkeiten verfügen. Muss die Fähigkeit besitzen, neue Software wie eingeführt zu lernen.

KÖRPERLICHEN ANFORDERUNGEN: Bei der Ausübung dieser Tätigkeit muss der Arbeitnehmer regelmäßig stehen; Gebrauch der Hände, Sprechen und Hören. Gelegentlich muss der Mitarbeiter klettern oder balancieren. Der Mitarbeiter muss häufig bis zu 25 Pfund heben und/oder bewegen und gelegentlich bis zu 50 Pfund heben und/oder bewegen.

ARBEITSUMGEBUNG: Bei der Ausübung dieser Tätigkeit ist der Mitarbeiter häufig der Gefahr eines Stromschlags ausgesetzt. Der Mitarbeiter ist gelegentlich beweglichen mechanischen Teilen, Dämpfen oder Partikeln in der Luft und Vibrationen ausgesetzt. Der Geräuschpegel in der Arbeitsumgebung ist zeitweise laut, aber in der Regel moderat.