STRESZCZENIE

Odpowiedzialny za rozwiązywanie problemów i serwis sprzętu będącego własnością klienta, a także wprowadzanie/utrzymywanie powiązanych danych serwisowych w firmowej bazie danych. Dążenie do terminowego serwisowania latarek ku pełnej satysfakcji klienta oraz utrzymywanie celu ISO działu w odniesieniu do czasu realizacji. Odpowiedzialny za współpracę z klientami w celu rozwiązywania problemów ze sprzętem i przyspieszenia niezbędnych zleceń serwisowych.

PODSTAWOWE OBOWIĄZKI I ODPOWIEDZIALNOŚĆ Zawierać następujące. Inne obowiązki mogą być przypisane:

• Ogólne obowiązki
  • Zaprezentuj profesjonalny i uprzejmy wizerunek klientom Streamlight. Obsługuj telefony klientów w taktowny sposób.
  • Pomoc w rozwiązywaniu problemów klientów poprzez korespondencję telefoniczną/e-mailową.
  • Podaj ceny i przyjmuj zamówienia na części zamienne nieobjęte gwarancją.
  • Zidentyfikuj potrzeby materiałowe i ustal realistyczne dostawy podczas wyceny klienta.
  • Zgłaszaj przełożonemu problemy związane z wyjątkowo wysoką częstotliwością występowania.
  • Nieustanne dążenie do doskonalenia umiejętności i wiedzy poprzez szkolenia w miejscu pracy i szkolenia zewnętrzne.
• Obowiązki techniczne
  • Wykonaj niezbędne czynności serwisowe na wszystkich produktach Streamlight.
  • Zachowaj dobre zrozumienie obecnej technologii latarek.
  • Staraj się zostać specjalistą w zakresie jednego lub kilku produktów lub linii produktów.
  • Skorzystaj ze wsparcia MFG Engineering w przypadku skomplikowanych napraw.
  • Przekazywanie sugestii przełożonemu działu lub MFG Engineering w zakresie opracowywania nowych urządzeń, aby pomóc w rozwiązywaniu problemów z produktem.
• Obowiązki Obsługi Klienta
  • W razie potrzeby należy poinstruować lub przeszkolić personel ASC w zakresie obsługi i serwisowania wybranych produktów.
  • Badanie reklamacji klientów dotyczących jakości, tolerancji, specyfikacji i dostarczonego stanu produktu. Rejestruj status i rozstrzygnięcie reklamacji i roszczeń klientów oraz informuj przełożonego o wynikach.
  • Wykonywanie usług i inicjowanie dalszych połączeń telefonicznych z klientem w razie potrzeby. (szacunki / wyceny aktualizacji)
  • Obsługa osobiście odwiedza klientów; dostarczenie wyceny, jeśli dotyczy, wykonanie usługi, dostarczenie części i pobranie płatności zgodnie z wymaganiami.
  • Obchodź się z poufnymi danymi dotyczącymi płatności (tj. numerami kont, danymi kart kredytowych) z najwyższą ostrożnością i bezpieczeństwem.
• Dokumentacja/Oprogramowanie
  • Dokładnie wypełnij wszystkie wymagane pola w oprogramowaniu serwisowym i zweryfikuj je przed sfinalizowaniem zamówienia.
  • Przedstaw klientowi szczegółową wycenę usługi.
  • Przygotuj wewnętrzne oszacowanie czasu realizacji usługi.
  • W razie potrzeby przekaż przełożonemu całą odpowiednią dokumentację serwisową.
  • Przekaż całą dokumentację dotyczącą jednostek serwisowych do akt archiwalnych.
  • Upewnij się, że dokumentacja wszystkich produktów jest dokładna i kompletna.

OGÓLNE OBOWIĄZKI

• Utrzymuj schludne i uporządkowane miejsce pracy.
• Przestrzegaj zasad i praktyk firmy.
• Przestrzegaj zasad bezpieczeństwa i zdroworozsądkowych praktyk bezpieczeństwa.
• Informuj przełożonego o problemach i harmonogramach.
• Efektywnie komunikuj się z innymi.
• Weź udział w solidnych praktykach jakości.
• Wykonywanie innych powierzonych obowiązków.

OBOWIĄZKI NADZORCZE: To nie jest stanowisko nadzorcze.

WYKSZTAŁCENIE i/lub DOŚWIADCZENIE: Minimum dwuletnie doświadczenie w montażu i/lub naprawie z wykazanym wysokim stopniem zdolności do pomyślnego wykonywania wszystkich obowiązków na tym stanowisku. Podstawowa znajomość teorii elektroniki będzie dodatkowym atutem.

Preferowany stopień naukowy (A. A.) lub równoważny z dwuletniego Technikum lub Technikum o profilu elektronicznym.

UMIEJĘTNOŚCI JĘZYKOWE: Umiejętność czytania i rozumienia prostych instrukcji i danych technicznych. Umiejętność skutecznej komunikacji jeden na jeden z klientami i personelem ASC za pośrednictwem korespondencji telefonicznej i/lub e-mailowej.

UMIEJĘTNOŚCI MATEMATYCZNE: Umiejętność rozumienia i stosowania zwykłych funkcji arytmetycznych.

ZDOLNOŚĆ ROZUMOWANIA: Umiejętność stosowania zdrowego rozsądku w celu wykonywania wieloetapowych instrukcji.

INNE UMIEJĘTNOŚCI I UMIEJĘTNOŚCI: Musi wykazać się dogłębną znajomością testowania i naprawy sprzętu elektronicznego. Musi biegle posługiwać się lutownicą, multimetrem cyfrowym, różnymi narzędziami ręcznymi i elektronarzędziami oraz innym sprzętem elektronicznym. Musi mieć ogólne doświadczenie w obsłudze komputera oraz umiejętność nawigacji i wykonywania oprogramowania. Musi posiadać umiejętność uczenia się nowego oprogramowania po wprowadzeniu.

WYMAGANIA FIZYCZNE: Podczas wykonywania obowiązków na tym stanowisku pracownik jest regularnie zobowiązany do stania; używać rąk, mówić i słyszeć. Od czasu do czasu pracownik musi się wspiąć lub zachować równowagę. Pracownik musi często podnosić i/lub przenosić do 25 funtów, a czasami podnosić i/lub przenosić do 50 funtów.

ŚRODOWISKO PRACY: Podczas wykonywania obowiązków na tym stanowisku pracownik jest często narażony na porażenie prądem elektrycznym. Pracownik jest czasami narażony na działanie ruchomych części mechanicznych, oparów lub cząstek unoszących się w powietrzu oraz wibracji. Poziom hałasu w środowisku pracy jest czasami wysoki, ale zwykle umiarkowany.