RIEPILOGO

Responsabile della risoluzione dei problemi e dell'assistenza delle apparecchiature di proprietà del cliente, nonché dell'inserimento/mantenimento dei relativi dati di servizio nel database aziendale. Impegnarsi per il servizio tempestivo delle torce con la completa soddisfazione del cliente e per mantenere l'obiettivo ISO del dipartimento per quanto riguarda i tempi di consegna. Responsabile del lavoro con i clienti per risolvere i problemi delle apparecchiature e accelerare gli ordini di assistenza necessari.

DOVERI E RESPONSABILITÀ ESSENZIALI Include il seguente. Altre funzioni possono essere assegnate:

• Doveri generali
  • Presenta un'immagine professionale e cortese ai clienti Streamlight. Gestire le telefonate dei clienti in modo discreto.
  • Assistere con i problemi dei clienti tramite corrispondenza telefonica / e-mail.
  • Quota i prezzi e accetta gli ordini per i pezzi di ricambio non coperti da garanzia.
  • Identificare le esigenze materiali e accertare consegne realistiche quando si fa un preventivo al cliente.
  • Segnalare i problemi di un evento insolitamente elevato al supervisore.
  • Impegnarsi continuamente per migliorare le competenze e le conoscenze attraverso la formazione sul posto di lavoro e all'esterno.
• Compiti tecnici
  • Eseguire l'assistenza necessaria su tutti i prodotti Streamlight.
  • Mantieni una buona conoscenza dell'attuale tecnologia delle torce elettriche.
  • Lavora per diventare uno specialista in uno o più prodotti o linee di prodotti.
  • Richiedi il supporto di MFG Engineering per operazioni di riparazione complesse.
  • Fornire suggerimenti al supervisore del dipartimento o all'ingegneria MFG nello sviluppo di nuovi dispositivi per aiutare nella risoluzione dei problemi del prodotto.
• Doveri del servizio clienti
  • Istruire o addestrare il personale ASC al funzionamento e alla manutenzione dei prodotti selezionati, come richiesto.
  • Indagare sui reclami dei clienti in merito a qualità, tolleranze, specifiche e condizioni di consegna del prodotto. Registrare lo stato e la disposizione dei reclami e dei reclami dei clienti e informare il supervisore dei risultati.
  • Eseguire il servizio e avviare chiamate di follow-up al cliente quando necessario. (preventivi / quotazioni di aggiornamento)
  • Il servizio accompagna i clienti di persona; fornire un preventivo se applicabile, eseguire il servizio, fornire parti e riscuotere il pagamento come richiesto.
  • Gestisci le informazioni di pagamento sensibili (ad es. numeri di conto, informazioni sulla carta di credito) con la massima cura e sicurezza.
• Documentazione/Software
  • Completare accuratamente tutti i campi richiesti nel software di servizio e verificare prima di finalizzare l'ordine.
  • Fornire al cliente un preventivo dettagliato per il servizio.
  • Preparare una stima interna del tempo di consegna per il servizio.
  • Inviare tutta la documentazione di servizio applicabile al supervisore, se necessario.
  • Inoltra tutta la documentazione sulle unità di servizio agli archivi.
  • Garantire che la documentazione su tutti i prodotti sia accurata e completa.

OBBLIGHI GENERALI

• Mantenere un'area di lavoro pulita e ordinata.
• Aderire alle politiche e alle pratiche aziendali.
• Seguire le regole di sicurezza e le pratiche di sicurezza di buon senso.
• Tenere il supervisore al corrente di problemi e programmi.
• Interfacciarsi efficacemente con gli altri.
• Partecipare a buone pratiche di qualità.
• Svolgere altri compiti come assegnato.

RESPONSABILITÀ DI VIGILANZA: Questa non è una posizione di supervisione.

FORMAZIONE e/o ESPERIENZA: Un minimo di due anni di esperienza nell'assemblaggio e / o nella riparazione con un alto grado dimostrato di capacità di svolgere con successo tutti i compiti di questa posizione. La conoscenza di base della teoria elettronica è un plus.

Preferibile - Laurea magistrale (A. A.) o equivalente da biennio universitario o istituto tecnico nel settore dell'elettronica.

ABILITÀ LINGUISTICHE: Capacità di leggere e comprendere semplici istruzioni e dati tecnici. Capacità di comunicare efficacemente uno a uno con i clienti e il personale ASC tramite telefono e / o corrispondenza e-mail.

COMPETENZE MATEMATICHE: Capacità di comprendere e applicare le normali funzioni aritmetiche.

CAPACITÀ DI RAGIONAMENTO: Capacità di applicare la comprensione del buon senso per eseguire più istruzioni di passaggio.

ALTRE COMPETENZE E CAPACITÀ: Deve dimostrare una conoscenza approfondita del collaudo e della riparazione di apparecchiature elettroniche. Deve essere esperto nell'uso di un saldatore, multimetro digitale, vari utensili manuali e elettrici e altre apparecchiature elettroniche. Deve avere esperienza generale del computer e capacità di navigazione ed esecuzione del software. Deve possedere la capacità di apprendere il nuovo software così come introdotto.

ESIGENZE FISICHE: Durante lo svolgimento delle mansioni di questo lavoro, il dipendente è regolarmente tenuto a stare in piedi; uso delle mani, parlare e ascoltare. Il dipendente è occasionalmente tenuto a salire o in equilibrio. Il dipendente deve sollevare e/o spostare frequentemente fino a 25 libbre e occasionalmente sollevare e/o spostare fino a 50 libbre.

AMBIENTE DI LAVORO: Durante lo svolgimento delle mansioni di questo lavoro, il dipendente è frequentemente esposto al rischio di scosse elettriche. Il dipendente è occasionalmente esposto a parti meccaniche in movimento, fumi o particelle sospese nell'aria e vibrazioni. Il livello di rumore nell'ambiente di lavoro è talvolta elevato, ma generalmente moderato.