RÉSUMÉ

Responsable du dépannage et de l'entretien de l'équipement appartenant au client ainsi que de la saisie/du maintien des données de service connexes dans la base de données de l'entreprise. S'efforcer d'obtenir un service rapide des lampes de poche à l'entière satisfaction du client et de maintenir l'objectif ISO du département en ce qui concerne le délai d'exécution. Responsable de travailler avec les clients pour résoudre les problèmes d'équipement et accélérer les commandes de service nécessaires.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES Inclure les éléments suivants. D'autres missions peuvent être confiées :

• Tâches générales
  • Présentez une image professionnelle et courtoise aux clients de Streamlight. Gérer les appels téléphoniques des clients avec tact.
  • Aider à résoudre les problèmes des clients par téléphone / courrier électronique.
  • Donner des prix et prendre des commandes pour les pièces de rechange non couvertes par la garantie.
  • Identifiez les besoins en matériaux et assurez-vous que les livraisons sont réalistes lors du devis du client.
  • Signaler les problèmes d'une occurrence inhabituellement élevée au superviseur.
  • S'efforcer continuellement d'améliorer les compétences et les connaissances grâce à des formations sur le tas et à l'extérieur.
• Tâches techniques
  • Effectuer le service nécessaire sur tous les produits Streamlight.
  • Maintenir une bonne compréhension de la technologie actuelle des lampes de poche.
  • Travaillez pour devenir un spécialiste dans un ou plusieurs produits ou gammes de produits.
  • Faites appel à MFG Engineering pour les opérations de réparation complexes.
  • Fournir des suggestions au superviseur du département ou à MFG Engineering dans le développement de nouveaux appareils pour aider au dépannage du produit.
• Tâches du service à la clientèle
  • Instruire ou former le personnel d'ASC au fonctionnement et à l'entretien des produits sélectionnés, selon les besoins.
  • Enquêter sur les plaintes des clients concernant la qualité, les tolérances, les spécifications et l'état du produit livré. Enregistrer l'état et la disposition des plaintes et des réclamations des clients et informer le superviseur des résultats.
  • Effectuer le service et initier des appels de suivi au client en cas de besoin. (devis / devis de mise à niveau)
  • Service à pied chez les clients en personne ; fournir un devis le cas échéant, effectuer le service, fournir des pièces et percevoir le paiement au besoin.
  • Traitez les informations de paiement sensibles (c'est-à-dire les numéros de compte, les informations de carte de crédit) avec le plus grand soin et la plus grande sécurité.
• Documentation/Logiciel
  • Remplissez avec précision tous les champs obligatoires dans le logiciel de service et vérifiez avant de finaliser la commande.
  • Fournir au client une estimation détaillée du service.
  • Préparer une estimation interne du délai d'exécution du service.
  • Soumettre toute la documentation de service applicable au superviseur si nécessaire.
  • Transmettre toute la documentation sur les unités de service aux dossiers d'archives.
  • Assurez-vous que la documentation sur tous les produits est exacte et complète.

TÂCHES GÉNÉRALES

• Maintenir une zone de travail propre et ordonnée.
• Adhérer aux politiques et pratiques de l'entreprise.
• Suivez les règles de sécurité et les pratiques de sécurité de bon sens.
• Tenir le superviseur au courant des problèmes et des horaires.
• Interface efficace avec les autres.
• Participer à de saines pratiques de qualité.
• Effectuer d'autres tâches assignées.

RESPONSABILITÉS DE SUPERVISION : Il ne s'agit pas d'un poste de supervision.

ÉDUCATION et/ou EXPÉRIENCE : Un minimum de deux ans d'expérience en montage et/ou en réparation avec un degré élevé de capacité démontrée pour exécuter avec succès toutes les tâches de ce poste. Une compréhension de base de la théorie électronique est un plus.

Préféré - Diplôme d'associé (A. A.) ou l'équivalent d'un collège ou d'une école technique de deux ans dans le domaine de l'électronique.

COMPÉTENCES LINGUISTIQUES : Capacité à lire et à comprendre des instructions simples et des données techniques. Capacité à communiquer efficacement en tête-à-tête avec les clients et le personnel de l'ASC par téléphone et/ou par courrier électronique.

COMPÉTENCES MATHÉMATIQUES : Capacité à comprendre et à appliquer des fonctions arithmétiques normales.

LA CAPACITÉ DE RAISONNEMENT : Capacité à appliquer une compréhension de bon sens pour exécuter des instructions en plusieurs étapes.

AUTRES COMPÉTENCES ET APTITUDES : Doit démontrer une compréhension approfondie des tests et de la réparation des équipements électroniques. Doit être compétent dans l'utilisation d'un fer à souder, d'un multimètre numérique, de divers outils manuels et électriques et d'autres équipements électroniques. Doit avoir une expérience informatique générale et une capacité de navigation et d'exécution de logiciels. Doit posséder la capacité d'apprendre de nouveaux logiciels tels qu'ils sont introduits.

EXIGENCES PHYSIQUES : Dans l'exercice des fonctions de cet emploi, la personne salariée est régulièrement amenée à se tenir debout ; utiliser ses mains, parler et entendre. L'employé doit parfois grimper ou tenir en équilibre. L'employé doit fréquemment soulever et/ou déplacer jusqu'à 25 livres et occasionnellement soulever et/ou déplacer jusqu'à 50 livres.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL : Dans l'exercice de ses fonctions, l'employé est fréquemment exposé à des risques d'électrocution. L'employé est occasionnellement exposé à des pièces mécaniques en mouvement, à des fumées ou à des particules en suspension dans l'air et à des vibrations. Le niveau de bruit dans l'environnement de travail est parfois fort, mais généralement modéré.