RESUMÉ

Ansvarlig for fejlfinding og service af kundeejet udstyr samt indtastning/vedligeholdelse af relaterede servicedata i firmadatabase. At stræbe efter rettidig service af lommelygter til kundens fulde tilfredshed og fastholde afdelingens ISO-mål med hensyn til ekspeditionstid. Ansvarlig for at samarbejde med kunder om at løse udstyrsproblemer og fremskynde de nødvendige serviceordrer.

VÆSENTLIGE PLIGTER OG ANSVAR Omfatte følgende. Andre opgaver kan pålægges:

• Generelle pligter
  • Præsenter et professionelt og høfligt billede for Streamlight-kunder. Håndter kundetelefonopkald på en taktfuld måde.
  • Assistere med kundeproblemer via telefon/e-mail korrespondance.
  • Angiv priser og modtag ordrer på reservedele, der ikke er dækket af garantien.
  • Identificer materielle behov og sørg for realistiske leverancer, når kunden citerer.
  • Rapportér problemer af usædvanlig høj forekomst til supervisor.
  • Løbende stræber efter at forbedre færdigheder og viden gennem på jobbet og ekstern træning.
• Tekniske opgaver
  • Udfør nødvendig service på alle Streamlight-produkter.
  • Oprethold en god forståelse af den nuværende lommelygteteknologi.
  • Arbejd hen imod at blive specialist i et eller flere produkter eller produktlinjer.
  • Få støtte fra MFG Engineering til komplekse reparationsoperationer.
  • Kom med forslag til afdelingsleder eller MFG Engineering i udviklingen af nye armaturer for at hjælpe med fejlfinding af produktet.
• Kundeserviceopgaver
  • Instruer eller træne ASC-personale i drift og service af udvalgte produkter efter behov.
  • Undersøg kundeklager vedrørende kvalitet, tolerancer, specifikationer og leveringstilstand af produktet. Registrer status og disposition af kundeklager og krav, og informer supervisor om resultater.
  • Udføre service og igangsætte opfølgende opkald til kunden, når det er nødvendigt. (estimater / opgraderingstilbud)
  • Service walk i kunder personligt; levere tilbud, hvis det er relevant, udføre service, levere dele og opkræve betaling efter behov.
  • Håndter følsomme betalingsoplysninger (f.eks. kontonumre, kreditkortoplysninger) med største omhu og sikkerhed.
• Dokumentation/Software
  • Udfyld nøjagtigt alle påkrævede felter i Servicesoftwaren, og bekræft, før du afslutter ordren.
  • Giv kunden et detaljeret estimat for service.
  • Forbered internt estimat for leveringstid for service.
  • Indsend al relevant servicedokumentation til supervisoren, når det er nødvendigt.
  • Send al dokumentation om serviceenheder til arkivfiler.
  • Sørg for, at dokumentationen på alle produkter er nøjagtig og fuldstændig.

GENERELLE PLIGTER

• Oprethold et pænt og velordnet arbejdsområde.
• Overhold virksomhedens politikker og praksis.
• Følg sikkerhedsregler og sund fornuft sikkerhedspraksis.
• Hold Supervisor opmærksom på problemer og tidsplaner.
• Interface effektivt med andre.
• Deltag i lydkvalitetspraksis.
• Udfør andre opgaver som tildelt.

TILSYNSANSVAR: Dette er ikke en tilsynsstilling.

UDDANNELSE og/eller ERFARING: Minimum to års erfaring med montering og/eller reparation med en demonstreret høj grad af evne til at udføre alle opgaver i denne stilling. Grundlæggende forståelse for elektronisk teori er et plus.

Foretrukken associeret grad (A. A.) eller tilsvarende fra to-årig College eller teknisk skole inden for elektronik.

SPROGFÆRDIGHEDER: Evne til at læse og forstå simple instruktioner og tekniske data. Evne til effektivt at kommunikere én-til-én med kunder og ASC-personale via telefon- og/eller e-mail-korrespondance.

MATEMATISKE FÆRDIGHEDER: Evne til at forstå og anvende normale aritmetiske funktioner.

RÆSONNEEVNE: Evne til at anvende sund fornuft forståelse til at udføre instruktioner i flere trin.

ANDRE FÆRDIGHEDER OG EVNER: Skal demonstrere en grundig forståelse af test og reparation af elektronisk udstyr. Skal være dygtig i brug af loddekolbe, digitalt multimeter, diverse hånd- og elværktøj og andet elektronisk udstyr. Du skal have generel computererfaring og evne til at navigere og udføre software. Skal besidde evnen til at lære ny software som introduceret.

FYSISKE KRAV: Mens han udfører opgaver i dette job, skal medarbejderen regelmæssigt stå op; brug af hænder, snak og hør. Medarbejderen er lejlighedsvis forpligtet til at klatre eller balancere. Medarbejderen skal ofte løfte og/eller flytte op til 25 pund og lejlighedsvis løfte og/eller flytte op til 50 pund.

ARBEJDSMILJØ: Under udførelsen af dette job er medarbejderen ofte udsat for risiko for elektrisk stød. Medarbejderen er lejlighedsvis udsat for bevægelige mekaniske dele, dampe eller luftbårne partikler og vibrationer. Støjniveauet i arbejdsmiljøet er til tider højt, men normalt moderat.